回想起前几天晚上的意外失火,湖南娄底的李先生仍心有余悸。

6月1日晚11点多,他把新买的电蚊拍设置成“待机”状态后,便下楼玩电脑了。次日凌晨,待返回房间时,发现床上已燃起火焰,而“元凶”则是放在床上的电蚊拍。李先生投诉后,销售方“久量京东自营旗舰店”(以下简称“久量旗舰店”)客服表示“愿意赔偿800到1000元”。李先生没有接受。

6日下午,“久量旗舰店”客服告诉潇湘晨报记者,李先生存在使用不当的情况,“说明书上已写明,电蚊拍不用时需断电,李先生也承认了”。

7日下午,晨意帮忙记者获悉,双方已就赔偿问题达成初步共识。

投诉

床底烧得可见弹簧

6月1日晚上11点多,李先生正躺在床上玩手机,因为蚊子多,他就拿起刚买不久的电蚊拍驱蚊。过了不久,他将待机模式的电蚊拍直接放在了床上,下楼玩电脑。

两个多小时后,李先生的家人首先发现了不对劲。李先生回房间查看情况时,发现床已经起火,床单、床垫以及周围的一些家具都遭了殃。从李先生拍摄的照片可以看到,床垫已经被烧穿,弹簧露出,电蚊拍把手也融化了。

李先生说,他买的电蚊拍在使用时,需要用力按下按钮才会启动。他承认,当时电蚊拍的确处于“待机”状态,但这样就起火有点夸张。

事发后,李先生联系京东客服进行投诉,多次反馈后,“久量旗舰店”客服给他打了电话。李先生说,对方只愿意赔偿800到1000元。“他们说床是易燃品,不应该把电蚊拍放到床上。”这让李先生觉得有些荒谬:“那沙发什么的也是易燃物,家里的很多东西都是易燃物,电蚊拍就哪里都不可以放了吗?他们说可能是因为什么东西碰到了电源,导致它通电了。”

李先生说,他的床垫和床单加上周围一些家具,因为这次火灾一共损失了3000元。

协商

厂家将赔偿3000元

6月6日下午,“久量旗舰店”客服告诉晨意帮忙记者,首先电蚊拍在出厂时都有合格检测和测试的,产品质量是没问题的。

客服介绍,李先生购买的电蚊拍一共有三个档位,分别是关电、待机、开启照明灯。其中,后两个档位只要开启就是处于通电状态,只不过需要按下一个按钮,电蚊拍才会升压。

客服表示,李先生在使用电蚊拍的时候也存在一些不当行为。“他自己承认了是在待机状态下把电蚊拍放在床上,但我们说明书里写明了,如果不用的话需要进行断电处理。”工作人员说,现在具体是因为开关被碰到了还是什么原因已经很难查证了,但既然李先生是因为公司产品受到了损失,他们也会进行适当赔偿。

“索赔3000元有点不合理,我们的意见是折旧算赔偿。”客服认为。

6月7日,京东客服告诉晨意帮忙记者,此事已由厂家和李先生处理了,具体情况需要由专人对接后才能给记者答复。

发稿前,记者再次联系双方,均表示已经初步就赔偿金额达成共识。厂家将赔偿李先生3000元,李先生称赔偿到款前将保留追责的权利。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为,此事争议点主要在于双方对于责任的划分。“如果商家没有按国家的强制性标准标明使用的注意事项,仅仅在说明书上标注是不够的,那这样商家就要负全部的责任。”但同时他也表示,如果不是因为产品问题,而是消费者使用不当的原因导致起火,商家则不存在责任。

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