4月18日至4月24日，市12345在线受理群众诉求36393件，整体接通71.42%，按时答复率100%，服务满意率99.49%。上周，镇江共收到涉企诉求492件，其中座席根据知识库解答273件，工单派发196件，三方通话至政策专员解答23件，诉求服务满意率100%。

市民某女士咨询，单位的一位残疾人需要进行残疾人就业年审，想咨询年审方式。“一企来”座席在线答复：所有年审单位统一参加网上年审，登录“按比例联网认证网报系统”，点击“我要申报”“法人登录”，用政务服务网账号登录；未注册的用人单位需在江苏省政务服务网注册账号。用人单位首次登录系统需在“单位信息维护管理”模块完善信息，其中主管部门和行政区域选项全部选“市本级”，然后在“残疾人安置管理”模块，点击“添加残疾人”按钮，完善人员信息后根据页面提示操作，如果系统无法调取相关数据信息，或出现红色字体“X”等有异议的，需要上传相应材料。

市民严先生反映，他在镇江新区的一家小微企业名下有一套房产准备进行交易，咨询土地交易综合服务费如何收取和优惠事项。“一企来”搭建三方通话，市自然资源和规划局不动产窗口政策专员答复，土地使用权转让是双方各承担一半，综合交易服务费目前没有减免政策，工本费有减免。

4月21日，市民张先生来电反映，当日220路公交车恢复运行，且改变了原来的行车路线，但龙易行手机应用程序上220路公交车的行车路线没有更改，导致很多乘客在原站点等待。市公交公司答复，公司相关人员电话联系市民，告知市民龙易行上的公告已更改。

4月18日，京口区市民邵先生来电反映，谏壁街道消防队隔壁的上云岗片区至今没有通气，向华润燃气公司反映后，工作人员称该片区没有管道无法通气，市民要求尽快解决通气问题。镇江华润燃气有限公司答复，告知客户向社区提出申请，社区统计上云岗片区希望安装燃气的居民信息后，统一申请。

4月20日，润州区市民孙女士来电反映，东吴路和梦溪路交界处的拥军广场塑料地面已经起皮，影响出行。市文旅集团答复，对双拥广场的景观提升修复方案已通过，选购材料、拟定施工单位等工作也在正常开展，但最近特殊时期，施工及材料运输诸多不便，待运输正常后会尽快施工。

4月13日，镇江高新区市民丁先生来电反映，整条凤凰山路上（润兴路至乔家门路一段）坑洼不平。镇江高新区管委会答复，告知市民社区会将他的意见记录下来，向维修部门汇报。市民对此表示不满意，原因是“相关部门至今没有采取行动进行维修”。（潘婷婷张驰川）