“感谢京口区劳动仲裁员不厌其烦地帮助我，让我省去很多麻烦，轻松实现诉求。”近日，在提起自己申请的六级工伤保险待遇纠纷案件时，劳动者王某感激地说。

原来，今年3月，王某因工伤保险待遇纠纷向京口区劳动人事争议仲裁院提起诉求。在受理之后，仲裁员小钱考虑到王某因伤回到老家休养，同时因为疫情防控不便到现场，便协调王某所在单位与王某远程在线上进行调解。经过两次视频沟通，在立案前双方在赔偿金额上达成一致意见。仲裁员小钱最终通过劳动仲裁文书专递，让双方签订了调解协议书。协议签订完成后，双方均对调解结果表示满意。

记者获悉，为落实镇江市疫情防控要求，避免人员聚集，京口区劳动人事争议仲裁院积极采取三大举措，即：工作、抗疫两手抓，办事少接触、服务不间断，调解、庭审、送达不断档，实现疫情期间仲裁服务不掉线。今年以来，京口区劳动人事争议仲裁委共处理劳动人事争议案件244件，为职工追回经济损失139.47万元，确保提供有温度的服务，助力劳动者和用人单位共克时艰。

记者了解到，京口仲裁院工作、抗疫两手抓、两手硬。全院人员分成两个梯队，轮流坚守工作岗位和协助街道、社区一线防疫。一方面，为避免人员聚集，仲裁案件的线上调处成为仲裁工作的重心。另一方面，该院充分发挥党员干部先锋模范作用，积极参与社区一线疫情防控工作。

与此同时，该院坚持办事少接触、服务不间断。引导当事人使用省人社厅一体化服务平台、智慧人社等平台，选择网上申请、邮寄递交等“无接触”方式立案，同时利用电话、工作群等方式及时为当事人答疑解惑，最大限度方便群众办事。

此外，该院调解、庭审、送达不断档。及时摸排受疫情影响的案件总体情况，明确在疫情期间以在线调处为办案主要方式，及时对外发布公告，一如既往地提供优质高效的仲裁服务，尽最大可能降低疫情给当事人带来的影响。对无法线下庭审的当事人，通过电话、互联网开展不见面调处；对本市内符合疫情防控条件、能够线下庭审的案件有序开展，确保调解仲裁工作不断档，为辖区内劳动关系的和谐稳定贡献一份力量。（钱丹 梅永生 林兰）