“感谢你们认真负责，迅速解决了我的医保卡异地刷卡问题，辛苦了！”市民张女士近日给市政府热线打来电话，为镇江12393医保服务热线话务专席的耐心服务和医保部门的高效作风点赞。

据了解，像张女士这样的镇江人对12393热线已不再陌生，遇到医保方面的问题自然而然就会拨打电话寻求帮助。12393是市医疗保障局按照国家、省、市政务热线“一号对外”要求设立的热线电话，与市政府12345热线双号并行。

不少单位也会通过热线咨询医保政策。节后，因企业忙于复工复产，人才流动引发的参保接续问题成了这段时间热线服务的热点诉求。

除了参保接续问题，单位医保征缴、参保人员增减、员工生育津贴领取、智慧医保平台引导等企业咨询服务也日渐增多。自去年9月23日率先全省试点上线以来，12393热线已为各类单位提供服务6303次，为优化我市营商环境注入了医保力量。

据统计，上线短短5个月，热线已累计受理各类服务诉求66097人次，其中接听服务57509人次，主动呼出服务8588人次，服务满意率达99.99%。（记者 景泊 通讯员 郑一云 李翔）