“8天内，3次电梯故障，不断上演‘电梯惊魂’。”近日，长沙市民汪女士向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目投诉称，小区电梯故障频频，物业维修“走过场”，边修边坏，影响业主出行安全。

对此，物业回复称，已更换全新配件，故障已修复。

投诉：8天3遇电梯故障 业主吓得不敢乘坐电梯

家住湘江世纪城小区咏江苑15栋26楼的汪女士最近被小区电梯弄的心惊胆战。“上个星期五、星期天，连同今天，8天内，我已经遇到3次电梯故障了，电梯突然下降，轿厢剧烈抖动，不开门，而且每次都是同一台电梯。”汪女士所指的电梯是咏江苑15栋2单元西侧电梯。

“每次跟物业反映后，他们便拍几张维修的照片应付了事，说‘修好了’，但隔几天又是同样的故障。”汪女士告诉记者。

汪女士在业主群吐槽，发现15栋其他业主也遇到了类似情况，住24楼的杨阿姨告诉记者，去年6月，她乘电梯的时候，也发生电梯突然下坠卡在19楼的情况。

“最近这一年，这台电梯故障频发，我也遇到过3次。”才住进来不到1年的李女士告诉记者，她所在的楼栋为两梯两户，只有西侧这台电梯经常出问题。

物业：气温过高导致零件磨损 已更换全新配件

湘江世纪城物业客户服务中心。

长沙世纪金源物业管理公司负责咏江苑15栋的物业主管罗女士介绍称，咏江苑是2009年交房，是湘江世纪城小区最早交房的一批，“电梯确实已经运行十多年了，业主反映电梯故障确有其事。”

“接到汪女士投诉后，物业安排了电梯维保人员进行了维修”，罗女士表示，先后维修了3次，现在故障已经修复了。

“第一次维修时，我们没有查出故障原因。”维保主管郭先生称，第二次维修时，判断为靴衬磨损，导致电梯自动匀速下行，已更换了全部四个靴衬。“第三次故障是解决了电梯不开门的情况，7月1日更换了门基板芯片。”

“最近气温过高，导致电梯出现了一些小问题，但总体来说，这台电梯是安全的。”郭先生称，后期，物业人员会加强对小区电梯运行情况的监管，定期维保，切实保障小区业主安全。

电梯检测标志。(以上图片由记者拍摄)

至于业主反映电梯故障频发，是否到了需要更换的地步?郭先生告诉记者，若电梯需要大修，或更换，则需动用维修基金。“启动维修基金需要三分之二的业主签字同意后，才能申请，同时还需电梯质监部门或检测机构的书面确认。”