顶端新闻记者 刘远怀

(资料图)

连日来，承包了郑州市一高校小吃街的商户王洲(化名)，因为开通燃气的问题忙得焦头烂额，他在8月底已经买了2000元燃气保险，但直到学生开学，小吃街的燃气还是不能使用。

这不是王洲第一次购买燃气保险。2023年上半年，他的另外一家店铺新装燃气，也购买了燃气保险。“保险说是自愿购买，但你不买一直卡着不给你通气，你说你买不买?”

新装燃气、交燃气费时要买燃气保险，类似的情况在各地频频出现，有律师表示，强制消费者购买保险涉嫌违法，消费者可向主管部门进行投诉或直接向法院起诉。

(燃气保险的宣传海报。)

新装燃气强制买保险，买了还不通气?

“9月初学生就开学了，小吃街的燃气却一直没有通。”9月5日，王洲告诉顶端新闻记者，他新承包的高校小吃街因为原天然气管道、气表等设备老化，需要新装，但新装的燃气一直都没有开通。

“我觉得是因为燃气公司让买5000元的保险，而我只买了2000元。”王洲说，他申请报装燃气后，便有燃气公司工作人员与他联系。之后新装燃气的施工等均由燃气公司进行，一位工作人员提出了让王洲购买5000元燃气保险。

“今年上半年我装修另外一家店的时候，也遇到过让买保险的情况。装修基本完工的时候，燃气公司的人给我推销保险，我刚开始拒绝了。”王洲觉得，店铺的防火设施已经很规范，燃气保险对店铺的意义不大。

但接下来，王洲店铺的燃气迟迟没有开通。“去燃气公司问情况，一会儿说走这手续，一会儿说买那配件，我还去燃气公司的纪委举报了也没用。”后来，负责燃气施工的工作人员告诉王洲让他买一份保险试试。王洲购买了1000元保险后，顺利开通了燃气。

装修高校小吃街时，王洲再次遇到了要买燃气保险的情况，王洲犯了难。“小吃街还没营业也没有收益，而且装修成本已经超过预算。”王洲便和燃气公司沟通情况，希望能够少买一些保险。

“我专门去燃气公司问买2000元保险行不行，比上半年的保险费已经翻倍了，最后业务员说领导同意了。”于是，王洲于8月28日，向燃气公司工作人员提供的银行账户转了2000元保险费用。

本以来接下来施工会顺利，但一直到顶端新闻记者发稿，王洲的小吃街依然没有通气。"燃气公司说是气表没了需要采购，9月6号又说管仓库的人休息了，气表拿不出来。"

多地有“忽悠式”购买保险现象

王洲的遭遇并不是个例。2023年8月，装修好新家的郑州市二七区居民杨先生，向燃气公司申请通气。“燃气公司的人说我这是开放式厨房，不满足要求。”杨先生说，接着燃气公司的人就开始推销起了保险。

为了能尽快通气，杨先生只好缴纳2000元，购买了10年的“平安家财宝-华润”保险。“交完保险就通气了，也不说开放式厨房不满足要求了。”杨先生觉得，他被“套路”了。

不仅是郑州，顶端新闻记者发现，全国多地都曾出现“开通燃气要买保险”的反映或投诉。今年3月，重庆市潼南区左岸春天小区的饶先生，新房装修完毕，开通天然气时被燃气公司工作人员强制搭售保险。

在"问政四川"平台上，也有成都市武侯区富国上邦小区的业主反映，成都燃气公司在居民要求开气时，变相或强制要求业主交300至千元不等的保险费。

除了在通气环节销售保险，在充值燃气费时也有销售保险的情况。“我去交燃气费，业务员说燃气保险交了吗?别人都交了。”9月5日，江西南昌一居民告诉顶端新闻记者，当时他还以为是必须要买保险，便购买了100元保险，“这不是忽悠我吗?”

燃气公司称保险为自愿购买

9月6日上午，在郑州市华润燃气一客户服务中心营业厅内，燃气保险的宣传海报摆放在业务窗口旁。海报上“每天只需0.27元”、“全面保障您的家庭安全”等字样格外显眼。

燃气综合保险方案下方，还附有燃气保险的理赔案例。海报左下角用较小的字体写有“本保险自愿投保”字样。工作人员告诉顶端新闻记者，燃气保险主要是为了用户安全着想，但客户是自愿购买的，不存在强制销售。

9月7日，根据王洲提供的联系方式，顶端新闻数次联系了燃气公司工作人员马先生。马先生表示，燃气保险遵循自愿购买的原则，如果用户购买后觉得不合适，现在也可以退。

对于王洲反映的工程进展问题，马先生表示他不负责施工，但根据合同中15天工程周期的要求，“合同正在执行，并没有逾期。气表今天下午应该已经挂上去了。”因为王洲报装燃气较晚，所以出现了学生开学后仍然没有通气的情况。

(燃气保险分为多种保险项目。)

律师：强制用户购买保险涉嫌违法

“如果王洲所述的购买保险情况属实，确实是违法的。”针对王洲反映的情况，河南春屹律师事务所律师张少春表示，目前没有必须购买燃气保险的规定，且燃气公司作为供气方，理应提供设施安装等服务。

“是否购买燃气保险应该是消费者的自觉自愿行为，燃气公司不能要求消费者必须购买。”张少春认为，燃气公司如果强制要求消费者购买，“根据《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。”

张少春说，消费者遇到这种情况，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，也可以直接向法院起诉，要求其全额返还购买保险的钱。

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