【资料图】

9月5日12时52分，四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震，地震发生后，中国人寿财险高度重视，总分公司积极联动，做好理赔救援服务工作。目前，中国人寿财险四川省分公司已成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，主动全面排查客户出险信息，开通24小时应急绿色通道，推出8项应急服务举措，为广大客户提供专业、快捷的服务。截至9月5日20:00，四川省分公司接到泸定地震报案3件，下午17时已完成第一笔车险赔付。相关排查及理赔服务工作仍在有序推动中。具体服务举措如下：

1.第一时间启动重大应急服务预案，开展应急处理。

2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引。

4.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

5.取消定点医院限制。对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6.放宽身份证明。对于身份证、户口薄等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

7.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

8.预赔提速。对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

中国人寿财险将继续主动履行金融央企的责任与担当，不断提高理赔效率、压缩理赔流程，积极响应政府工作部署,应赔尽赔、应赔快赔，切实践行“有我，财安心”的服务承诺。