中国网财经8月11日讯(记者 郭伟莹)8月10日，水滴筹针对依附于大病筹款行业的灰色链条问题，首次披露了打击恶意推广的阶段性成效。据介绍，目前，水滴筹风控团队已经摸索出识别商业推广的有效方法，累计管控恶意推广案例800余起，管控恶意推广的用户账号600多个。水滴筹平台风控措施升级后，涉及恶意推广的筹款项目数量明显下降。
同时，水滴筹还实现产品和服务的升级举措，对筹款人经济情况、筹集资金账单和流向、治疗花费和进展等信息进行更加清晰的展示，保障筹款案例真实、专款专用。另据介绍，水滴筹正在筹备成立透明运营委员会，将围绕水滴筹平台的案例信息真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明开展治理和监督，同时推动个人大病求助互联网服务平台规范发展。
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恶意推广破坏大病筹款行业生态
今年6月，有媒体报道揭露了寄生在大病筹款行业上的灰色链条，一群“灰产”从业者，以帮助病人筹款为名收取高额佣金，最高甚至抽走70%的筹款金额。
水滴筹风控监察负责人郭南洋介绍，2021年底水滴筹多次接到用户的举报和投诉，这些用户表示在业主微信群、购物微信群经常收到大病筹款的求助，发布求助者自称是患者的亲属，希望群友给予帮助，但由于发布次数过于频繁，令人怀疑筹款的真实性。
接到举报和投诉后，水滴筹成了内部的专项调查小组。经调查后发现，确实存在一些机构或个人，主动联系各个大病筹款平台的筹款人，表示可以协助其转发、推广筹款链接，按照筹到款项的比例收取所谓“服务费”、“推广费”。
“我们把这类行为定义为恶意推广，主要有两个特征，第一是收费比例非常高，有的是30%、40%，甚至高达70%，这显然不是出于善意，而是以谋利为目的；第二是冒充筹款人的亲属，通过各种平台频繁发布筹款链接，”郭南洋说。
专项调查小组还发现，参与选择和恶意推广合作的筹款人，大部分是多次发起过筹款的患者，他们所患疾病大多是白血病、慢性癌，治疗花费高且周期长，其家庭经济难以承担高额医疗费用。在多次筹款之后，患者通过自己的社交关系网已无法再筹到钱，所以明知恶意推广收取高额佣金，只能无奈接受。
郭南洋表示，恶意推广虽然给这些患者筹到一部分资金，但代价却是整个行业生态的破坏，导致广大用户对求助案例真实性产生质疑，进而影响对大病筹款行业的信任，这会让其他筹款人更难获得帮助，“爱心人士捐款的本意是希望帮助筹款人，如果其中大部分被恶意推广者抽走，实际上是欺骗。”
累计管控恶意推广案例800余起
水滴筹平均每月有几万个筹款项目，要从中锁定恶意推广行为，水滴筹风控团队一方面是通过用户举报和投诉的线索，联系筹款人进行核实；另一方面是主动通过大数据算法、人工智能等技术构建模型，基于筹款人、捐款人、恶意推广者的行为信息，来筛查异常的筹款项目，锁定涉嫌恶意推广的筹款项目，然后由筹款顾问到线下走访查证。
通过几个月的摸索，水滴筹风控团队已经掌握了一套识别恶意推广的有效方法，“一旦查实是恶意推广，我们会停止这个筹款项目，阻断其继续传播，情节严重的，所筹款项将被原路退还给捐款人。”
针对恶意推广行为，水滴筹进一步调整筹款提现规则，严格限定非筹款人本人账户收款，实际收款人必须为患者近亲属或者就诊医院的对公账户，并且严格审核收款人与筹款人的关系证明文件，让恶意推广者无法接触筹到的款项。
对于参与恶意推广的筹款人，水滴筹将其列入黑名单，无法再在平台上发起筹款；对于最终被确认参与转发的恶意推广者，水滴筹将限制其在平台上的访问、转发、证实等权限。
随着风控措施的不断升级，恶意推广在水滴筹的数量明显减少，“截至目前水滴筹累计管控恶意推广案例800余起，管控恶意推广的用户账号600多个，”郭南洋分析，恶意推广的筹款项目减少了，但是操作恶意推广的机构和个人还在，不排除未来可能产生其他变种，打击大病筹款行业灰色链条是一个长期的工作，水滴筹将持续完善平台规则和风控体系，让“灰产”从业者没有漏洞可钻。对于违法行为，水滴筹将向公安机关报案，配合警方将不法分子绳之以法。
保障筹款案例真实、专款专用
当天，水滴筹还对外介绍产品和服务的升级举措，将对筹款人经济情况、筹集资金账单和流向、治疗花费和进展等信息进行更加清晰明了的展示。水滴筹和患者服务事业群负责人朱泽涛表示，水滴筹要通过严格的审核和风控机制，将筹款全过程做到更透明、更安全，消除外界误解。
据朱泽涛介绍，筹款人在发起筹款前，水滴筹会严格核验筹款人身份，要求筹款人提供身份信息证明图片，确保筹款人身份真实。
发起筹款时，水滴筹的患者服务顾问团队和医学专家团队会通过医院实地走访，医疗资料审核确保筹款人患病情况真实，同时水滴筹会根据过往积累的数据和医学专家评估审核，确保筹款目标金额的合理性。
水滴筹要求筹款人如实填写并公示患者家庭经济情况，接受所有捐款人监督，对于接到举报、存在隐瞒或虚假可能性的筹款案例，水滴筹会进一步核实相关情况，要求筹款人提供房产、车产的证明或当地社区居委会、村委会开具的证明。
为了发挥社交网络的监督作用，水滴筹在筹款页面设置了多处质疑/举报入口，一旦筹款案例接到质疑或举报会暂停筹款，水滴筹将要求筹款发起人提供相应的证明材料，当证明材料审核通过后，才能继续筹款，否则筹款案例将被终止，筹集资金将退还捐款人。
在筹款安全透明方面，爱心人士在水滴筹支持患者的每一笔爱心资金，都直接进入平安银行的水滴筹专管账户中，专门管理、专门使用，不受平台运营状况影响，最大程度确保筹款资金安全透明。
为确保捐款不会被他人挪用，水滴筹要求筹款收款人必须是患者本人，如果是患者的配偶、父母、子女等近亲属，还需要向水滴筹提交与患者的关系证明。如果水滴筹风控团队评估筹款存在非医疗用途的风险，会要求筹款人提供就医医院的对公账户，由平安银行汇款至医院，确保捐款用于疾病的治疗。
同时，筹款页面会公示资金账单、患者的治疗花费和治疗进展，确保每一笔捐款、每一次提现都清晰可查，确保筹集资金用于患者的院内及院外治疗。
“在患者家庭经济情况、银行汇款证明、资金账单、患者治疗花费和进展等环节，我们会在尊重患者个人隐私的基础上，将更充分、更清晰的情况公示出来，通过社交网络来接受验证及监督，”朱泽涛说。
筹备成立透明运营委员会
对于外界关注的筹款服务费，朱泽涛表示水滴筹是4月7日停止全额补贴服务费，开始试运行筹款服务费(单个项目提现总额的3%，最高不超过5000元)，此外第三方支付平台还将收取0.6%的通道费。
“任何超出单个筹款项目提现总金额3.6%的费用，都不是平台方收取。如果用户发现收取高额费用的情况，可以向水滴筹举报或向公安机关报案，”朱泽涛强调。
朱泽涛介绍，筹款服务费试运行几个月以来，通过水滴筹发起的筹款项目平均每月约5万个，较往年同期基本持平。通过试运行期间的统计，“水滴筹收取的平台服务费中，一部分用于为筹款困难或经济非常困难的筹款人提供爱心补贴金，其余部分仍无法完全覆盖平台运营成本，由水滴公司继续补贴。”
朱泽涛还透露，水滴筹正在筹备成立透明运营委员会，该委员会将由水滴筹关键岗位负责人和熟悉法学、慈善领域的专家、媒体、法律人士等组成，水滴公司CEO沈鹏担任委员会主任。透明运营委员会将围绕水滴筹平台的案例信息真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明开展治理和监督，同时推动个人大病求助互联网服务平台规范发展。
