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今年以来，人民银行忻州市分行始终坚持“以人民为中心”，传承践行“浦江经验”，持续推进征信服务便民化，不断探索征信宣传新路径，为群众解忧纾困，“征信为民”理念落到实处、做到细处、见到实效。

急群众之所急，服务跑出“加速度”

“多亏了你们的帮助，我才能这么快拿到我的征信报告，你们太给力了！”忻州市五寨县砚城镇前所乡的低保户张大爷感慨地说。近日，五寨县政府对低保户进行复审，要求所有享受低保、特困供养对象提交个人信用报告。从8月1日起，五寨县征信服务中心内涌入大量群众集中查询征信，服务大厅一时排起长队。了解到这一情况后，人民银行忻州市分行征信管理部门迅速指导五寨县征信服务中心采取应急处置措施：立即抽调人员维持现场秩序，安抚排队人员情绪；与县政府有关部门联系，协调安排低保户分批次提交资料，并放宽提交时限；引导群众前往工行代理查询点及建行智慧柜员机进行自助查询；指导陪同亲属通过线上方式辅助查询，缓解线下查询压力。截至8月底，共为3459位低保户顺利办理了征信查询业务。

近年来，人民银行忻州市分行大力拓展自助查询网点，持续开展征信查询服务提质增效行动。截至目前，已在全市布设查询网点36个，县域代理查询点已全面覆盖，公众可实现“就近查”。代理网点可在非工作时间提供自助查询，延长了服务时间，满足了公众“即时查”的需求。加强配套宣传，利用地方媒体以及抖音、微信等新媒体，宣传代理查询点、网上查询、建行智慧柜员机等查询渠道，多种方式供公众选择，让公众“随心查”。不断加强查询窗口纪律要求，打造微笑暖心便民的征信窗口服务，让人民群众“满意查”。

想群众之所想，打造宣传“新招牌”

在人民银行忻州市分行征信查询服务窗口，呆萌又可爱的“忻小征”吸引了公众的目光。忻小征是人民银行忻州市分行在《征信业管理条例》颁布十周年之际，特别推出的征信品牌形象，憨态可掬、细节满满，一经亮相就引起广泛关注。截至目前，人民银行忻州市分行已推出忻小征的玩偶、动画、漫画、表情包、海报等一系列周边，身影遍布忻州市金融机构网点。它曾走进忻州师院，为大学生上了生动的“征信第一课”；也曾在市图书馆讲解征信知识，与市民们热情互动；还受到了地方媒体的关注，被忻州广播电视台《忻·金融》栏目专题报道。此外，人民银行忻州市分行还发布了4期不同主题的忻小征小讲堂，扫描宣传折页上的二维码，公众就可以方便快捷地获取各种征信知识。

今年，人民银行忻州市分行围绕“十年征信路 奋进新征程”的宣传主题，依托校园、企业、乡村等阵地，以忻小征为主要元素，结合群众关心的热点话题、反映的焦点问题，创新宣传形式，针对性地开展了系列宣传活动。活动期间，累计参与的金融机构网点数量超400个，发放宣传资料1万余份，参与人数上千人，受到了群众和媒体的肯定，取得了预期效果。

解群众之所忧，守护百姓“钱袋子”

8月1日14点30分，人民银行忻州市分行征信查询服务窗口来了一位行色匆匆的客户。这位徐女士六年前借与朋友200万元经营法兰企业，至今未还。虽然法兰产业获批山西省首批专业镇建设，但受三年疫情影响，行业仍需回暖，徐女士内心不踏实，怕200万元“打了水漂”。了解到徐女士的担忧后，工作人员为她支了一招：若能以借款企业的生产设备、产品、应收账款等作为抵押，并在人民银行征信心中心动产融资统一登记公示系统登记，可以从法律上保障债权优先受偿。最终，徐女士和借款企业以价值约600万元的动产作为抵押品，通过动产融资统一登记公示系统进行了登记，徐女士悬着的心落地了。

实施动产和权利担保统一登记以来，人民银行忻州市分行扎实做好宣传解释和业务咨询工作，不断探索便利动产登记服务，累计完成各类登记1908笔，提供查询服务2308笔，较好地满足了企业和个人的融资担保需求。同时，积极引导金融机构拓宽动产抵质押品的门类和范围，创新开展活体贷等特色化信贷产品，助力更多小微企业及农业经营主体融资发展。