“浓烟滚滚，火光冲天，有时候还伴有哀乐......”说起十多年来，楼下隔三差五就有丧葬一条龙做法事、焚烧丧葬物品，家住上海徐汇区华泾镇华泾绿苑小区的居民张女士直呼：“苦不堪言!”

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接到张女士的投诉电话，记者来到望月路、华展路口的一个建筑垃圾箱旁。只见垃圾厢房附近的人行道地面上留下了一处面积不小的黑焦痕迹，很明显是因长期在此焚烧物品而留下的。

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“这里距离我家也就几步之遥，平时楼下只要哀乐一起，就知道又有人来做法事，焚烧物品了.....”张女士说，此处焚烧衣服、做法事的现象年头已久，一开始是小区里个别逝者家属来此焚烧逝者在世时的日常用品，但频次不多。

久而久之，加之无人监管，十多年前一位做丧葬一条龙生意的经营者到处拉生意，将有做法事需求的客户带到这里，有时焚烧物品量还很大，好多次甚至把边上垃圾房里的干垃圾都烧着了。

“每次烧的时候，烟熏火燎，不仅占用马路，还放鞭炮、奏哀乐，密集的时候一周至少1到2次。”十多年来，张女士和邻居不堪其扰，不断向居委会、城管、华泾镇政府，以及民政局、生态环保局等部门投诉，可是问题一直都没有解决。

“每次打110，110说找城管，城管又说找110，还有几次让我们找环保部门。”面对部门之间的互相推诿，张女士也很无奈，“甚至还有让我们去直接找殡葬管理主管部门的，于是我们又找到民政，民政说这种情况一定要找当地政府部门牵头多部门综合治理，然后我们又去找华泾镇政府，不料镇政府工作人员又说，执法部门是110......这一圈一圈又一圈，我们如同"皮球"一般被踢来踢去，一转眼10多年过去了。”

为了投诉有理有据，这些年张女士不断收集着证据，从她提供的视频上看，不仅火势不小，浓烟滚滚，有时焚烧的物品也不只局限于丧葬用品，有的还抬来了大床、被褥，以及大包小包的衣服。

张女士还给记者看了多份相关部门的回复函：2019年11月华泾镇的回复是“城管加强巡逻，环卫及时保洁”；2020年5月华泾镇城管的回复是“无法按相关法规处置”；2020年6月徐汇区人民政府的回复是“根据‘市容环境卫生条例’城管可以罚款”。

记者联系到华泾镇城运中心副主任张艳，她回复说：“下一步打算加强路面巡查，及时劝阻。”

这样的回复和2019年镇政府给投诉人张女士的回复几乎如出一辙，显然不能真正解决问题。

“下一步要召开专题会，深挖根源，从本质上解决问题。”对此，华泾镇副镇长丁卫平表示：“丧葬一条龙是根源所在，接下来我们要进行约谈。其次，城运中心也要做一套有针对性的视频监管预案，第一时间发现，在火还没有烧起来时候，就要及时派人到现场处置。”

十多年来张女士和小区居民的诉求在多部门之间兜兜转转，看似有回复，但问题又始终无法根除，难道相关部门真的是苦于没有抓手吗？

实际上除了“上海市市容环境卫生条例”以外，我国的“大气污染防治法”“殡葬管理条例”“公路安全条例”“上海市消防条例”等都给出了依法惩处这一不法行为的依据，关键是相关职能部门想不想为老百姓解难题，办实事。