【新视野】精准服务让“学有所教病有所医”_金融

在华南师范大学读书时，张女士被同学称为“学霸”，来到东莞工作后也时刻不忘提升自我。2021年11月，她在东莞银行成功贷款1万元，用于工作外培训使用。类似的日常消费金融需求，东莞金融业全力支持。

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据东莞银行相关负责人介绍，新市民刚到城镇，无固定的商品住房，收入整体偏低，如需进行日常大额耐用品消费较为吃力，需要有金融机构提供针对新市民日常消费类的贷款产品。为此，该行针对日常消费金融需求，推出面向全日制大专及以上学历毕业生人才的小额信贷金融产品，为毕业生人才的起步发展提供资金支持，根据毕业生学历人才资质最高可核定信用额度20万元，成功申请的客户可将贷款资金用于购物、购买汽车等符合要求的日常消费用途。

助力“学有所教”，保障“病有所医”，东莞新市民金融业步入稳定发展轨道。

多举措提升新市民金融服务质效

聚焦新市民子女教育场景，工商银行东莞分行搭建免费教培行业资金监管平台，实现培训课程一课一销、预收费资金自动监管、预收费资金退费无忧等多项功能，成为东莞市教育局首批入选的监管银行。目前，平台已落地教培行业监管账户100多户。

东莞平安人寿相关负责人介绍，该公司多措并举提升新市民金融服务质效，积极配合政府相关部门，并联合新市民群体主要从业行业和公司，以及教育组织、社工机构、地方志愿者协会等公益力量，围绕新市民的创业就业、住房、教育、医疗、养老等主题开展公共宣传，更好地触达新市民群体，进行更深入基层的金融素养教育，并为不同职业定制专属产品，保障有品质的金融消费生活。

此外，为助力稳就业，东莞平安人寿推出“优+护航轻创业计划”招募优秀保险代理人。该计划旨在通过宽广的职业生涯发展通道、专属的创新培养模式、更具竞争力的津贴支持和强大的数字化经营管理体系，帮助有抱负、有学识、敢想敢为的青年才俊快速适应工作环境，成为专业化、职业化的销售精英或引领行业发展的“保险企业家”，以实际行动帮助更多新市民筑梦东莞，取得更好的职业发展。

满足新市民多层次健康保障需求

为充分发挥商业健康保险的补充作用，东莞银行保险机构在风险可控前提下，发展符合城市实际的定制型商业医疗保险业务，推动商业健康保险与基本医疗保险有效衔接，开发不与户籍挂钩的普惠型商业健康保险产品，满足新市民多层次、多样化的健康保障需求。

为完善新市民养老保障金融服务，工商银行东莞分行提供普惠型的意外险和重疾险。例如。工银安盛百万保驾优越版两全保险，可选1年、5年、10年缴费，保障30年，基本保险金额10万元起，可获7种特定意外赔付；30年满期返还保费，享国内旅行医疗救援；含自驾车驾乘、水陆公共交通、租赁车/网约车、航空公共交通、法定节假日、乘用电梯、重大自然灾害意外保障等服务。

在用保险产品为新市民提供覆盖财富、健康、养老等保障的基础上，东莞平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈优势，利用技术创新，持续探索优化保单业务、权益维护、健康关怀等服务体验。

其中，平安人寿长期综合意外险可提供交通意外、自然灾害意外、燃气意外、烧伤等全方位保障，防范新市民因各类意外影响失去经济来源的风险；少儿教育年金型产品可提供教育金和创业金保障，助力新市民子女健康快乐成长。

为帮助新市民抵御罹患疾病风险，东莞平安人寿医疗类保险产品可根据不同产品特性提供包括长期医疗、住院医疗等在内的保障，充分发挥商业健康保险的补充作用。此外，为助力新市民老有所养，东莞平安人寿积极参与养老保险第三支柱建设，应对老龄化带来的挑战。

数字化应用场景让服务更有温度

为保障新市民消费投诉渠道畅通，完善纠纷化解机制，东莞平安人寿推出7×24小时热线电话。新市民消费者可以通过热线电话咨询保单服务问题、查询名下保单信息。

健康服务方面，新市民不管有没有平安寿险保单，均可通过金管家APP，免费使用一对一在线问诊服务。该服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等科室，专业医师7×24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间，打造省时体验。

为保证“服务不打烊”，消费者通过平安金管家APP首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人AskBob，在线便捷咨询、自助办理保单业务。对于服务有意见或建议的消费者，还可拨打消费者维权直达专线4001-666-333,7×24小时在线、一键直达服务专家处理。

为带给东莞新市民群体智能和精准的金融服务，东莞平安人寿依托中国平安的APP矩阵，即平安金管家、平安口袋银行、平安健康、平安保险好生活等多个线上平台构成的“新市民服务专区”快捷入口，全面覆盖服务东莞新市民的保险、理财、贷款、医疗健康等业务，方便东莞新市民群体一站式获取金融产品及相关服务，以数字化、科技赋能高效满足个性化需求。

保单业务方面，为满足新市民的保险合同变更需求，平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、交费账号更改、生存金领取等业务在线办理，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。

东莞平安人寿相关负责人表示，将以“切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感”为根本，持续依托其“综合金融+医疗健康”的资源优势，聚焦新市民群体的各类场景需求和痛点，打造数字化服务平台和行业解决方案，提供专业的金融顾问、家庭医生、养老管家等服务。

■样本

东莞农商银行：

6家“新市民金融服务示范点”落户

6月30日，6家“新市民金融服务示范点”落户东莞农村商业银行，并举行揭牌仪式。东莞银保监分局党委书记、局长朱永绯，东莞农商银行党委书记、董事长王耀球，东莞市银行业协会执行秘书长李莹等，出席了位于东莞市民服务中心的东莞农村商业银行鸿福支行揭幕活动。

多年来，东莞农商银行植根本土，勇担服务地方经济发展使命，充分把握东莞市产业转型升级机遇，在新市民特色金融服务方面，从新市民服务示范网点打造、新市民专属金融产品制定、五大业务场景和五大服务场景搭建等开展部署工作，助新市民在东莞找到“幸福莞家”。

该行另外5家新市民金融服务示范点分别位于厚街镇、茶山镇、高埗镇、石排镇和谢岗镇。

打造示范窗口、提供特色金融服务

东莞农商银行通过打造“智能服务区”“幸福莞家”和“莞梦起航区”三大特色服务区域，为新市民提供特色金融服务。

“智能服务区”为新市民打造特色宣传平台。通过智能化、现代化的装潢风格，结合智能柜台改造，东莞农商银行将智能服务区与新市民服务融合，打造新市民智能金融服务和线上金融服务载体。

“幸福莞家区”为新市民链接民生服务。通过金融产品、金融服务宣传单页、宣传视频，东莞农商银行向消费者展示该行新市民专属服务，并搭建四个业务及服务主体，分别为“贴心服务，力促稳就业”“暖心服务，助圆安居梦”“用心服务，助力消费升级”“温情服务、增添幸福感”四个主题服务区域，整合新市民到莞之后最关心的民生服务宣传材料，为新市民提供“一站式”莞家服务。

“莞梦起航区”为新市民构建在莞生活新起点。东莞农商银行将“莞梦起航”打卡专区与书吧结合起来，迎合当下年轻客户热爱“打卡”的潮流，为新市民消费者的业务之旅赋予更多文化意义上的温情和浪漫。新市民消费者可以在“莞梦起航”面板处留影打卡，也可以写一张定制明信片寄给远方的家人或者未来的自己，为梦想插上翅膀。

构建五大业务场景、五大服务场景

据东莞农商银行鸿福路支行负责人介绍，为带给新市民优质、创新的金融服务，该网点提供了五大业务场景和五大服务场景，助新市民在东莞安居安心。

五大业务具体为：

温情服务，助力新市民消费升级。该行创新信用卡产品服务与流程，整合行内外资源，在银行、新市民和新市民相关企业三者之间，搭建出以信用卡为载体，构建串联“场景+生活+金融”的特色服务体系，做好新市民的消费金融服务。

便捷服务，优化新市民基础金融服务。结合该行“易代发”产品和代收业务系列产品，为新市民提供优质代扣代付服务，并实行代发手续费、工资卡年费、工资卡工本费、手机银行转账收费、小额账户管理费、异地取现手续费等六项代付业务费用减免，为新市民及其子女社保参保提供便捷金融服务，提升非莞籍常住人口参保率，促进安居乐业氛围，提升新市民的幸福感。

暖心服务，助力保障新市民合法权益。针对有的新市民工资出现拖欠问题，该行与政府相关部门合作，建立资金监管平台，配合政府部门完善农民工工资支付监控预警，保障农民工工资及时足额发放，助力保障新市民合法权益，增强新市民的安全感。

创新服务，促进新市民创业就业。该行充分运用信息技术，精准评估新市民信用状况，优化创新适用于新市民的信贷产品，助力新市民实现创业增收。同时，该行加大对吸纳新市民就业较多的小微企业融资需求支持力度，完善创新小微经营贷款产品，助力企业更好地发挥带动新市民就业作用。

贴心服务，助圆新市民安居梦。该行“好易租”产品为新市民提供签约1年内免手续费、免年费的优惠政策和二维码收租便捷功能，为本地房东和新市民房客提供便捷的收缴租服务。按揭贷款产品满足符合购房政策要求且具备购房资格的新市民的购房信贷需求。针对新市民的住房装修，家电家具购买需求配套创新优化新市民安居消费贷产品，实现新市民进城、落户、安家全流程环节的金融产品供应。

五大服务场景包括：

特色服务，丰富新市民线上活动体验。东莞农商银行提供线上实用礼品用以新市民客户按需兑换，满足新市民日常生活的个护时尚、时尚数码、家纺家饰、厨房厨具、家居日常、生活电器需求。

金融知识宣传服务，为中老年新市民金融需求保驾护航。通过东莞农商银行微信公众号、视频号、总行大楼灯光秀、分支机构营业网点LED、抖音直播等宣传渠道，该行开展新市民防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增加新市民金融反诈能力。

增值服务，为新市民提供更多便利优惠。在传统一元活动的基础上，该行推出特色活动，基于积分元素创新了活动形式，引入不同类型的商户，如超市、肩颈护理店、加油站等，覆盖消费场景更丰富，为新市民的日常消费带来更多的便利优惠。

专属服务，打造“新市民金融中心”示范标杆。该行以6家新市民金融服务示范点为该行新市民服务的示范窗口，通过“幸福莞家”服务区、“莞梦起航”区等特色区域，为新市民提供特色金融服务。

价值服务，为同乡群体、同行业群体新市民开展定向金融服务。该行借助同乡群体组织信息传播快、范围广的特点，针对同乡组织开展新市民金融业务和服务宣讲，通过开展综合金融服务、融资专项、投资理财、法商税务等不同主题的金融公益宣传活动和投资者教育活动，提升新市民金融知识普及度。

建行东莞市分行：

引金融“活水”支持住房租赁市场健康发展

7月18日，广东银保监局等9部门共同发布“广东版”新市民金融服务工作实施方案，提到支持住房租赁市场健康发展。建行东莞市分行作为金融“国家队”，如何依法合规为专业化、规模化的住房租赁提供信贷支持？笔者就安居、安民、优享生活等多方面，走访了该行各网点。

推出租赁企业支持贷款产品

助力新市民保障性住房供给

“很多新市民达不到在莞购房的条件，这是安居路上的痛点。”在建行东莞市东纵路支行，一名常年接待客户的大堂经理介绍，大量未达到购房条件的新市民，他们的首选是保障性租赁住房。