历史遗留问题
(相关资料图)
是社区发展道路上的“拦路虎”
是影响社区稳定的“绊脚石”
一直以来,翡翠西湖社区筹备组
充分用好“吹哨报到”机制优势
上下联通 协作解决
辖区群众“急难愁盼”
积极处理停水诉求
困扰居民的电动车充电问题
圆满解决
干群关系也从以前的“不理解”变为“笑脸相迎”
今天,一起来看看翡翠西湖社区“接诉即办”背后的实干故事
强化调度工作 解决“急难愁盼”
调度现场照片
为推动社区接诉即办工作开展,高效解决群众诉求,社区领导前往翡翠西湖社区,开展接诉即办现场调度工作,听取群众诉求,逐一深入分析问题产生的原因、处理过程、办理难点、沟通结果,统筹协调各方资源进行解决,并强调要深入一线和群众面对面交流,深挖问题根源,全面查漏补缺,切实解决好群众的实际问题。
针对复杂难办的问题现场协调与拆解,聚焦痛点难点,找准症结、开好药方、提出措施,并督促开发商与物业落实相关工作责任。针对集中诉求要求相关责任单位制定解决方案并限期落实。
落实接诉即办 化解群众问题
现场照片
“因为我们翡翠西湖是全镇唯一一个用市政水的社区,所以有时出现停水问题,不太好解决。”作为生活必需品,日常水供给关乎群众的民生问题,翡翠西湖社区高度重视,接到居民关于停水的诉求后,社区筹备组第一时间前往现场查看并安抚居民情绪,“您别着急,我们立即开始检查,不会影响您正常生活。”到达现场后,筹备组安排工作人员立即为居民发放生活用水与饮用水。同时与长辛店水厂进行沟通,了解具体情况,共同推动供水恢复工作。
深化主动治理 推动诉求降量
检查建筑材料
为持续提升群众满意度,翡翠西湖社区通过发放“民情反馈卡”、建立社区微信群、主动告知来电人社区科室承办人手机号等方式,居民们只需要一个电话、一条信息、一次见面就能够及时将问题反映给社区筹备组,不需要居民投诉,也不需要社区“吹哨”,老百姓的很多急难愁盼在第一时间就得到解决。
↑B3安装充电桩
“电动车充电问题一直是居民心中的一把锁,在接到居民的反馈后,我们竭尽所能地为居民解决这个诉求。”在众多反馈意见中,电动车充电问题成为居民的“急难愁盼”,翡翠西湖社区主动“向前一步”多部门联动,为电动汽车在B3停车场安装充电桩,为电动自行车安装统一充电点,扎扎实实为百姓解决实际问题。
开展不诉自办 实现源头解决
开展供暖检查
“对于迎接社区的第一次供暖与防汛工作,我们做了很多的准备,只希望可以顺利度过。”作为刚投入运行的社区,翡翠西湖社区的首次供暖与防汛工作尤为重要,社区筹备组严阵以待、防患未然,提前部署相关工作,全力保障社区平稳运行。
↑检查消防设施
↑为居民家门口安放挡水沙袋
在防汛的关键期,社区高度重视天气变化,紧盯降雨天气,坚持人民至上、生命至上,压实各项防汛责任,社区筹备组安排工作人员加强社区内易积水点位巡查、配备充足防汛物资,确保发生险情第一时间处置。
群众事,无小事。接下来,翡翠西湖社区筹备组将始终保持紧迫感和压力感,进一步压实责任、主动作为,以更加饱满的精神状态、更高的工作标准,解决好群众身边问题。
来源:丰台时报
编辑:原梓峰