1月15日，国铁集团客运部副主任朱文忠在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模，但受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性和变化性。为确保旅客安全出行，国铁集团主要采取了四个方面的措施：

一是充分安排运力。总体上，春运每日席位可供给能力最高可以达到1050万左右，较2019年提高10%，应该说客座能力能够满足春运旅客出行需求。国铁集团将按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化动态安排客车开行和运力投放，努力保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

二是加强客运组织。国铁集团将继续实行均衡的售票策略，严控列车载客率；加强车站自助设备布局优化，避免人员聚集等待；延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票服务，方便旅客采取线上方式办理相关业务。同时调整退票手续费规则，既为旅客节约出行成本，也方便旅客灵活调整出行计划。

三是严格防控措施。国铁集团将从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求。强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车；列车预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强车站广播宣传，强化车站通风消毒，定期开展环境卫生学监测。

四是完善应急预案。如果局部地区出现疫情，国铁集团将积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开减开涉疫地区旅客列车，限制或停止销售涉疫地区客运车站车票，严格卡控风险人员流动，严防疫情通过铁路扩散；及时出台免费退票措施，避免旅客经济损失。

（总台央视记者 史迎春 刘婷玉）