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法治日报全媒体记者 姜东良 梁平妮 见习记者 张运恒 刘琳

从“信访大厅建在县委大院”，到“把信访大厅‘搬’到群众身边”，从“大厅在大院、干群面对面、问题不出县”，到形成“为民服务不止步、全域治理不缺位、问题风险不外溢”的现代化社会治理新模式——近年来，山东省德州市紧扣“为民便民惠民”核心，把解决群众信访诉求拓展到防范化解矛盾风险，打造“德为民”金字招牌，在坚持和发展新时代“枫桥经验”过程中注入更多生动的地方实践、时代元素，逐渐形成“枫桥经验”德州实践这一具有时代特征、地域特色的社会治理现代化善治路径。全市信访总量、诉讼案件总量、万人诉讼率、民转刑案件数呈现“四个下降”，人民群众获得感、幸福感和安全感显著提升。

群众有了诉求，应如何快速回应，及时为群众解难题？2009年，陵县探索将信访大厅建在县委大院，群众可自由出入县委大院，信访渠道的畅通极大方便了群众。2014年，陵县撤县设区，名称变了理念未变。如今，陵城区在信访大厅的基础上，打造区级社会治理服务中心，矛调中心、信访接待中心、网格化服务管理中心等5个部门整建制入驻，组织公、检、法、司及住建、人社等12个部门常驻中心，配备速裁、仲裁、心理咨询等10个功能室，实现各类矛盾纠纷诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

从一县之地上升到市域层面，从解决群众信访诉求拓展到防范化解矛盾风险，德州市在传承和发展新时代“枫桥经验”过程中，把为群众解诉求变成为群众服务，把为民落到细处实处，打造市、县、乡镇三级“一站式”矛调中心，村（社区）设调解室，做到“前端”一站式受理、“中端”一键式分流、“后端”一揽子调处，让群众实现“进一扇门事全办清”。

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