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法治日报全媒体记者 余东明 实习生 张若琂

“我们搬家啦。”近日，老韩两口子终于搬离了那个“外面大雨里面小雨”的家，并把好消息发给了亲朋好友。几年前老韩和邻居曾是信访“常客”，原因是其所在小区因年久失修破旧不堪……

老韩的信访难题得以化解，源于近年来上海市青浦区致力打造的“家门口”信访服务体系。老韩所在居委的信访代理员在广泛征集了居民关于集中改造的建议后，形成报告递交到了赵巷镇党委政府，赵巷镇通过征集建议在前，协调实施在后，全程跟踪保障的工作机制，确保信访问题解决到位。

记者在赵巷镇了解到，该镇在打造“家门口”信访服务体系中，积极探索“党建＋法治＋信访”模式，以村居“一站两中心”“客堂间”“法理堂”为载体，充分整合基层治理资源，为群众提供“点单式”服务；同时广泛建立信访代理网，实现所有村居“全覆盖”，让信访代理员“替民说、代民走、为民办”，切实为群众反映诉求、解决问题。2022年，该镇成功入选上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例。

赵巷镇党委书记徐珏说，“‘家门口’信访服务是践行新时代‘枫桥经验’的落地之举，在党建引领下，我们严格落实领导包案制、信访联席会议制和领导下访制，确保第一时间第一现场化解矛盾、纠纷，同时我们积极探索多元矛盾化解机制，努力践行‘少跑一里路、只进一扇门、解决一揽事’的民生服务理念。”