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记者 金音

近日，一场个人复杂业务设备化迁移的启动仪式在农行广州三寓支行举办。作为广州医保业务的主办行，日常到三寓支行办理个人复杂业务、疑难杂症业务的客户较多。复杂业务往往耗时长，导致客户等候时间也长。个人复杂业务设备化迁移，很好地解决了这一难题。“以往柜面办理重归户等复杂业务至少需要30分钟，现在减少到了10来分钟!客户体验好了，我们柜面压力也小了。”该支行行长如是说。当天到网点抢先体验的客户也直夸：“这样办业务方便多了，不用排队等，扫个码就能在设备上快速办好!”

个人复杂业务设备化迁移项目，是农行广州分行针对柜面复杂业务集中度高、耗时长、客户等候时间久的痛点，联合农行广东省分行研发的新系统。系统通过微信小程序端、网点PAD端、后台审核端和超级柜台端的连接，将复杂业务脱离柜台，客户通过扫码就能在网点的超级柜台上快速办理业务，实现了“设备受理+后台审核+系统办理”的闭环快速办理。

据介绍，业务办理时长从30分钟缩短到10来分钟，只是单笔业务的耗时减少，系统的另外一个特点是可以一对多并行服务，改变了柜台办理业务只能一对一的局限，这样的累加效应对缩短等候时长作用非常明显，有效解决了一个客户堵塞一个柜台的难题。此外，小程序的应用，还可以使客户及时知道自己办理业务所带的资料是否齐全，也解决了需要轮到自己到柜台办理业务时才获知资料不全浪费时间的问题。

农行广州分行系统内首创个人复杂业务设备化迁移项目，实现个人复杂业务从柜台向设备迁移。

6月16日，随着广州区域最后一个农行网点完成二维码申请、PAD登陆，农行广州分行个人复杂业务设备化迁移项目正式在全市落地，274个网点跟三寓支行一样，享受到了科技赋能带来的便利，应用成果也惠及全市全域、千家万户。

农行广州分行运营管理部相关负责人介绍，此次个人复杂业务设备化迁移属农行系统首创，也是该行“赋能减负突破年”的重点项目。目前一期已投产客户号重归、修改个人客户姓名、修改个人客户证件类型等六支个人信息治理交易，二期上线后可以进一步扩大可办理的高频复杂业务种类，提高业务办理专业化水平和办理效率。(王洁芬)

农行广州分行系统内首创个人复杂业务设备化迁移项目，实现个人复杂业务从柜台向设备迁移。