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“有心事，打96111呀！”当这句话从未成年人嘴里脱口而出时，印证着“96111”未成年人24小时公益心理热线，已成为全市广大未成年人的一道坚实“心灵防火墙”。

常州市未成年人成长指导中心提供的数据显示：“96111”已累计接受电话咨询和“一对一”面询近10万次，且呈现逐年增长态势。今年，随着“96111”成为24小时公益心理热线，至今已服务1.3万多人次，完成危机干预97人次。

市未成年人成长指导中心书记莫晔分析：“两个重要原因支撑了数据的增长。一是社会大众对未成年人心理健康的重视程度越来越高，96111的社会知晓率不断提升；二是96111的服务时间、服务方式在不断优化，目前热线在每晚22:00到次日8:00开设危机干预时间段，由卫健委派出专家团队坐镇，有效帮助未成年人解决心理困惑，进行危机事件的处理。”

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