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“6月起，居民电费实施每月抄表、按月计费。您学会网上缴费，足不出户就能避免营业厅排队等候。”5月12日，国网镇江供电公司“夕阳镇红”服务队志愿者来到润州区金山街道迎江路社区，手把手教社区老人使用“网上国网”客户端缴纳电费，开展“母亲节”关爱银发老人活动。

信息技术更新迭代发展迅猛，但不少老年人因对其缺乏适应力，仍然保持着定期去营业厅交费的习惯。“我们深入老年人口较多的社区、小区、村委会等地，调研老年人生活需求，发现老年人面临的智能数字鸿沟问题日益凸显。”服务队志愿者蒋玲表示，为帮助老年人解决智能技术难题，便利老人生活，今年镇江供电公司成立“夕阳镇红”服务队。

服务队共有20余名成员，平日分“引进来”和“走出去”两种方式提供助老服务。“引进来”是指在供电营业厅内开办银发课堂，定期教授如何连接WiFi、下载常用软件、反诈宣传等；“走出去”是指进社区、乡村，定期开展教授老人利用手机乘车、交费、网上就医等，增强老年人体验感。

迎江路社区目前有70岁以上老人约700人，其中独居老人约20人，无论寒冬酷暑大部分老人都愿意前往营业厅现场缴费。“6月开始，居民电费缴纳周期将从每两月调整为每月，营业厅客流将由以往每个月4000人增加至8000人，原本习惯现场缴费的老年群体，将面临因缴费周期变更跑腿次数增加。”蒋玲说，他们通过志愿活动，帮助老年人学会线上缴费跨越“数字鸿沟”，避免现场排队缴费时间长等问题，同时帮助腿脚不便的老人降低出行风险。“正值母亲节来临之际，老人的年纪和我们父母相仿，教他们使用智能设备就像教自己的父母，心里很温暖。”（李乐 朱婕）