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记者从市接诉即办指挥调度中心获悉，近日，由该中心起草编制的全区首部市级地方标准——《12345政务服务便民热线诉求分类与代码》（DB1501/T 0032-2023），经市市场监督管理局批准发布，于8月17日起正式实施。

据悉，市接诉即办指挥调度中心自2022年2月准备立项以来，经过一年半的时间，历经查阅资料、设立编制小组、广泛调研、多次意见征集、技术论证和标准审查等各环节，最终成功申报了自治区第一部分类明确、逻辑清晰、结构合理的地方标准。

《12345政务服务便民热线诉求分类与代码》地方标准的发布和实施，将推动我市12345热线标准化建设工作，让热线诉求能够更加科学化、标准化、实用性地进行分类分级管理，优化热线大数据平台数据分析和“分得更准”功能建设，不断提高政务热线服务的精细化和精准化水平，在社会治理、城乡建设、突发事件的预警和应对等方面发挥基础性作用，助力首府城市治理现代化和智能化建设。