日前，桂林市文化市场综合行政执法支队（以下简称“市文化执法支队”）接到一起游客投诉，该游客称，在桂林旅游期间，带团导游在大巴上兜售芒果干，影响了旅游体验。接到反映后，执法人员立即进行了核查。了解到该游客已离开桂林，市文化执法支队为了能及时、快速获取更多详细情况，推进案件办理，亮出了新招——线上调查取证。据了解，该方式在全国文化执法部门中还属首次。

一台电脑，一个摄像头和麦克风，架起了执法人员和当事人远程交流的渠道。8月10日上午，记者通过市文化执法支队智慧大屏看到，执法人员在确认过当事人身份信息后，随即展开调查询问。

“您是什么时间，从哪里报名来桂林旅游的？”

(相关资料图)

“我是在江苏南京报的2023年7月25日至29日在桂林旅游的团队。”

在线上平台，执法人员和当事人调查询问全过程，包括证据出示等环节均被录音录像。执法人员将询问内容制作成笔录后，在线发送给当事人阅读确认。待笔录确认无误后，执法人员和当事人双方在线上对该份询问笔录进行签名，形成具有法律效力的《调查询问笔录》。

10时许，当双方的电子签名出现在笔录上的每一页时，线上调查取证正式结束。

记者了解到，“线上调查取证”是继今年7月我市在全国首次采用“线上平台+行政调解+司法确认”化解旅游纠纷后，让行政执法融入数字化、行政执法服务便民化的又一次积极有益的探索。 

“过去，我们要对异地投诉人做《调查询问笔录》，不出差、不当面询问是做不到的。但是现在我们可以通过线上平台视频连线当事人，确认身份后依法开展调查询问，并通过电子签名的方式固定证据。”市文化执法支队负责人说，此举不仅丰富了异地调查取证模式，解决了旅游案件跨地域调查、询问、取证难等问题，还能更加有效维护游客的合法权益。

“接下来，支队将继续完善执法监管、提高办案质效，发挥好互联网优势，不断推进线上监管与线下监管深度融合，探索便民高效的执法新模式。”该负责人说。

来源丨记者李思静 唐国槟 通讯员周亚娟

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