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编 辑丨失魂引
担心产品卖不出去的车企见得多了,可你见过拒绝消费者提车的车企吗? 日前汽车博主“小牛说车”发视频称,已将蔚来汽车告上法庭,原因是他全款购买蔚来ES6汽车,本应于7月14日交车,但几次到蔚来门店,却被以各种理由拒绝交车。明明汽车已到店,车架号有了、发票开了,蔚来却始终不愿意给车。 最终蔚来汽车法务部明确表态,不会把车卖给小牛说车,并且会按照相关协议退款、赔付双倍定金。小牛说车则又发视频怒喷蔚来汽车,声称并未收到退回的定金。 小牛说车一个车评人,居然能被蔚来如此重视,甚至不惜赔付双倍定金,也拒绝卖给对方产品。小通只能说,车企与自媒体之间的矛盾越来越严重了。 2023年3月,中汽协联合比亚迪、长安、长城、一汽、上汽、广汽等多家车企推出了“关于抵制汽车行业网络水军的联合倡议”,目标打击网络水军、净化网络环境。 作为国内老牌巨头长城汽车似乎觉得自己应当起到带头作用,于是官宣悬赏1000万元打击网络水军。截至7月14日,长城汽车已收到近千条举报信息,并且向“大眼哥说车”“电电加电聊电车”等六个账号发起诉讼,分别索赔200万元~600万元。 同样,比亚迪、蔚来、小鹏等车企,也分别向多个自媒体账号发起诉讼,要求他们公开道歉,并赔偿自己损失。 不是车企没格局,更不是不允许我们谈论汽车的缺点,而是有些自媒体为了博眼球,真的是什么话都敢说。 以小牛说车为例,曾多次公开批评蔚来,甚至列出了蔚来汽车的多条罪状,包括欺骗消费者、价格虚高、对投资者不负责任等,更是不断攻击蔚来正在全力部署的换电模式。小牛说车表示,蔚来换电模式成本太高,迟早会拖死蔚来,而且该模式会用旧电池换走消费者的新电池,属于欺骗消费者。 此话一出,小牛说车直接把蔚来往死里得罪。蔚来汽车一怒之下起诉小牛说车,要求后者公开道歉,并赔偿蔚来500万元,距离判决结果估计还需要一段时间才能确定。 小牛说车得罪的不止蔚来,国内较为知名的新能源车企,如比亚迪、小鹏、理想、吉利等,都曾遭遇该博主的“口诛笔伐”。这些车企也纷纷向小牛说车发起诉讼,要求该博主道歉并赔偿。 互联网的繁荣给了企业一条新的宣传路径,但网络上声音杂乱,有白就有黑,难免会有质疑与反对的声音。只是有时候质疑之声太多,难免不利于行业的正常发展。只有弄清楚了自媒体与车企矛盾的起因,了解水军诞生的关键因素,才有可能彻底消灭网络水军,让汽车行业与互联网正常发展。 说到底,网络水军的诞生,不过是为了“利益”二字。 网络水军主要分为两种 ,一种是发布内容的博主,规模一般小一些;另一种则是发布评论的网友,规模则要大很多。今年的315晚会就曝光了一则平台售卖水军服务事件,一个人操控数十到数百台手机,甚至有公司一个人能通过电脑操控上万台手机,进行水军操作。 视频博主属于第一种网络水军,他们发布黑车企的内容,一般有两种目的,第一是获取流量,相较于公正平和的声音,“二极管”言论显然更容易吸引人;第二则通过自己的影响力,要求车企交“保护费”。例如比亚迪,被曝与某汽车论坛存在矛盾,不给钱就使劲黑你。 不过在发散渠道广泛的今天,仅依靠水军博主,能起到的影响较为有限,有时候也需要“以量取胜”,这就是水军评论的作用。 评论类水军主要由大量账号在视频下发布评论,调动网友的情绪,从而形成水军带动“自来水”,引导舆论方向。可如果纠结初始水军的来源,可能还要归结到车企自己,水军是为了利益,315曝光的水军服务,售卖对象自然是也是企业。 车企之间存在竞争,自然有可能存在买水军互黑的情况,毕竟这才是真实的商战。之前长城曾实名举报比亚迪汽车使用常压油箱,碳排放不达标,可见车企之间的明争暗斗多么激烈。 水军正是利用车企之间的竞争与矛盾获取利益,才能长期存在。然而这种竞争无疑属于车企之间的内耗,找水军黑对方、向平台和自媒体交保护费,无疑会加剧财政压力。正因如此,进入2023年后,反水军、反车评博主的声音越来越大,中汽协才会联合多家车企签订“关于抵制汽车行业网络水军的联合倡议”。 新能源汽车时代,国内车企纷纷崛起,本应弯道超车,击败海外车企,若是因过分内耗,导致国内车企进步缓慢,对于国内汽车行业的发展极为不利。当然,车评不可能消失,车企需要这样一种渠道发散消息,让网友们了解自己的产品,并从中发掘潜在消费者。蔚来拒绝卖给小牛说车产品,治标不治本,后者还可以通过租车、代买等方法拿到蔚来汽车并评测。建立公平公正的机制,才是汽车行业与相关自媒体能够长期健康发展的关键道路。 自媒体时代到来后,“博主”的门槛大幅降低,不少车媒就是一个人站在车前讲解,用手机随便拍一段视频而已。门槛降低、入场者多,视频、文章的整体质量难免下降,而众多自媒体为了争夺流量,自然也会有些使用不惜得罪车企的手段。 近两年,车企起诉自媒体的案件屡见不鲜。为了保护国内企业健康发展,今年8月1日国家发改委等15部门联合发布《关于实施促进民营经济发展近期若干举措的通知》,决心严厉打击自媒体造谣抹黑民营企业。 能让相关部门出面,可见国内自媒体与企业之间的矛盾极为严重。当然,并不是不让自媒体、消费者讨论汽车的缺点,网友们提出意见,才能督促车企不断改进,只是谈论汽车的好坏与问题,都要言之有物,造谣生事,则属于诽谤了。 自媒体更需要做到公平公正,不能以造谣的方式获取流量甚至胁迫车企与自己合作。就拿蔚来换电模式来说,许多车媒在讨论,但其中一些未能公正看待该模式,只是单方面认为成本过高,难以实现普及,甚至有可能拖垮蔚来汽车。而另一部分车媒则认为,换电模式或许无法在中低端领域普及,却是提升高端新能源汽车体验的绝佳方案,潜力十足。 如果车媒无法公平公正对待车企,就有可能惹怒车企,集体放弃与车媒的合作,甚至直接摧毁汽车媒体行业。唯有坚持公平公正,才是行业长期发展的基石。
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