青岛啤酒节，“又贵又假”？德国女孩的不愉快消费经历引发热议
青岛啤酒节是中国最具国际影响力的啤酒盛会，每年八月的第二个周末在青岛开幕，吸引了众多中外游客前来品尝各国啤酒和美食，享受欢乐的氛围。
(资料图片)
然而，近日，一位来自德国的留学生海雯娜却在社交媒体上分享了她在青岛啤酒节上不愉快的消费经历，她认为啤酒价格昂贵、口感发酸，并质疑羊肉串有问题，“又贵又假”，引发了网友的关注和讨论。这件事反映出了青岛旅游接待和文旅市场监管存在的问题，也对青岛国际旅游城市的服务品质和形象提出了挑战。
事件回顾
根据海雯娜在社交媒体上发布的视频和文字，她是因为听说青岛国际啤酒节很像德国慕尼黑啤酒节，因此穿上德国传统服饰前往体验。在啤酒节上，海雯娜点了2升啤酒，8个羊肉串。其中，2升啤酒花了180元，海雯娜认为价格昂贵，且口感发酸。她说：“这个酒，她们说是德国原装啤酒，但是这个Hofbräu München品牌，我从前没有喝过，因此不敢说是不是真的。”她还认为，他们吃的羊肉串“有问题”，她觉得并不是真的羊肉，“可能这是鸡肉或者鸭肉”。
海雯娜的文章和视频一经发出就引发了广泛的争议。有评论认为海雯娜在博关注，也有网友表示赞同：“青岛啤酒节我也去过，她说的我信。”海雯娜告诉中国新闻周刊2，视频发布之后，涉事商家专门在社交媒体上创建了账号，发布了一篇名为《关于澄清网络不实言论的声明》，并关联了她。
这篇声明指海雯娜利用其“特殊身份”，用没有事实依据的臆断言论误导网络舆论，认为这些背离事实的网络谣言严重影响了企业声誉，对啤酒节造成不良影响。并提到，他们将保留追究虚假不实言论法律责任的权利，包括但不限于民事诉讼和刑事告诫。该声明署名是“崂山啤酒节慕尼黑啤酒花园参节团队”。
对于商家的声明，海雯娜表示，她只是表达一个普通人消费之后的感受，并没有攻击商家的目的，也没有违法。她在另一段发布在社交媒体上的文字中写道：“我没有攻击你们的目的，我没有在视频里展示你们的名字，我通过视频对你们的服务打差评，也是法律给我作为消费者的权利。”
随着舆论的关注，事件也有了新的进展。8月2日晚间，海雯娜发文说，青岛市市场监管局经现场调查，结合自己提供的图片视频，认为她反映的“酒棚所售卖的啤酒可能是非德国原装慕尼黑皇家啤酒，所售卖的羊肉串可能并非羊肉”基本属实。她说，在青岛市市场监管局的主持下，她接收了酒棚商家赔偿给她的1200元（退一赔三），并接受了酒棚展商给她造成不佳消费体验的道歉。同时，商家完全撤回了他们的不当声明。
问题分析
海雯娜的遭遇并非孤例，前段时间，青岛良友味道酒店因“一桌收取三次费用”“多收取6000元餐费”等登上热搜3。在崂山区发布的《情况通报》提到：6月9日晚，刘女士与周先生、肖先生等朋友在该酒店“户外1桌”聚餐，其同事在“大厅7桌”就餐。在客人就餐过程中，周先生付账结算了“户外1桌”的账单，随后肖先生又来结账时，酒店工作人员以为是“户外5桌”的客人，导致账单出错并结付了该账单。之后，肖先生和刘女士在结算“户外1桌”和“大厅7桌”的账单时，与酒店梳理账单时发现结账有误。工作人员将错收的“户外5桌”的费用3400元当场退还。该通报还提到，崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。
在崂山发布该通报之后，当事人刘女士写了一份《良友味道重复收费事件情况说明》介绍当晚发生的情况。刘女士在说明中说，是她结账时遇到了等候开发票的肖先生，和正好经过的周先生，彼此沟通后才发现账单有问题。在声明的最后，她认为，崂山发布的调查不该只听信商家一家之言。
在人民网“领导留言板”中，一位网友留言称青岛第二海水浴场没有提供免费冲水的地方，冲脚上的沙子还得扫码付款，2元只能冲30秒，并认为这种做法与青岛国际旅游城市定位相违背，旅游体验很差。“公厕都能做到免费，难道沙滩免费冲脚做不到吗？”在该留言下，署名为“市公安局”的账号回复称，冲脚设施收费并非二浴单设，其他浴场与景区都存在此类情况，收费标准全市统一定价。
也有网友留言称，其在青岛旅游期间，遇司机恶意绕路，怎么就不能跟淄博学一下呢？
专家建议
针对青岛旅游市场秩序问题，中国旅游研究院副院长李晓峰接受中国新闻周刊采访时表示，各地在治理类似旅游市场秩序问题上积累了一定经验，青岛也应加强对文旅市场的监管，建立重点监察制度，加大监督执法力度。他说：“青岛作为一个国际旅游城市，应该有更高的服务标准和质量要求，不能让一些不良商家损害青岛的形象和声誉。”
李晓峰认为，应加强对旅游主流产品的动态监管，对违规商户进行预防，避免出现消费者投诉和纠纷。他说：“在重要旅游节日期间尤其要强化监管，及时应对各类问题。同时，也要加强对消费者的引导和教育，让他们了解自己的权利和义务，提高自我保护意识。”
李晓峰还建议，青岛应该借鉴国际上一些成功的案例，打造更具特色和吸引力的旅游产品和活动。他说：“比如说，青岛啤酒节可以更多地融入当地的文化、历史、风情等元素，让游客感受到青岛的独特魅力。同时，也要注重与国际接轨，提升服务水平和品质，让海内外游客都能享受到高品质的旅游体验。”
结语
海雯娜的不愉快消费经历引发了社会各界的关注和反思。这件事反映出进一步提升青岛国际旅游城市服务品质和形象的必要性。作为一个拥有百年历史、深厚底蕴、美丽风景、热情人民的城市，青岛有着无限的潜力和魅力。希望青岛能够借此机会，加强对文旅市场的监管和规范，打造更多优质的旅游产品和活动，让更多中外游客爱上这座城市。
