1、(一)仪器规格

2、干净优雅的外表给人的感觉很好，促销员是公司的形象代表。所以，作为一名优秀的推广人员，你要时刻注意自己的外表形象。工作期间，应满足以下要求：

(资料图)

3、注意发型不要太夸张，包括发色和发型；

4、化妆要适当，不要浓妆艳抹；固定接地

5、不要戴太大的耳环；

6、指甲不要留太长，不要染；固定接地

7、着装要求统一、整洁、大方，不允许穿便装；固定接地

8、要求穿高跟鞋；固定接地

9、不要吃有异味的东西，避免嘴里有异味。

10、(2)标准术语

11、促销员要保持热情主动的促销意识，礼貌问候顾客并根据不同情况及时主动介绍，让顾客在愉快的氛围中接受促销员的推荐并进行购买。在整个销售过程中，促销员要尽量做到热情大方，但也不要太谦虚，用热情的服务打动和感染客户。在工作中使用礼貌语言，做到礼貌和蔼。

12、不同的特定情况术语

13、见到来到销售点的顾客“您好，欢迎光临”；

14、用礼貌的称呼称呼顾客，如你的老师、老师、老师、先生、大姐等。

15、感谢买家。“谢谢！”“欢迎再次光临！对于非购买者，可以用“没关系！”“欢迎下次光临！“平等鼓励的话；不能马上接待客户“抱歉让您久等了”；

16、在介绍产品时，“我给你看看产品的功能，好吗？”"请您看一下我们的产品介绍好吗？"等等；

17、让客户久等后“不好意思让你久等了！”固定接地

18、当询问顾客时，“对不起，请问您贵姓？”；

19、向顾客道歉时，“非常抱歉给您带来的麻烦”。

20、(3)服务规范

21、1.言谈举止符合规范；

22、2.熟悉产品及相关专业知识，当好客户的顾问，不夸大产品功能或功效；3热情自信地对待客人，不要怠慢顾客；

23、4客户多的时候，要“接待一个，等候两个，迎接三个”(重点接待一个人给几个人分发宣传资料回答另一个人的问题或提供帮助)，借机造势，掀起销售高潮；

24、5对客人要有耐心，没有不耐烦的迹象；

25、6为客户取产品或包装时要熟练、正确，交给客户时要用双手；固定接地

26、7你应该用双手收钱和换钱；

27、不管顾客买不买，都要礼貌待客，为客人送行；固定接地

28、9不要拉客户；

29、10个不诋毁竞争对手的商品。

30、(4)行政纪律

31、1按时上班，工作时间不允许空缺；

32、2请假要遵守公司和门店的考勤规定；

33、3用餐时间严格遵循门店规定；4不要聊天、吃饭、看报纸、唱歌等。在工作中；

34、5不在公共场所剪指甲、梳头、化妆；固定接地

35、6不要坐着招待客人；

36、7不以任何理由与他人争吵；

37、没有兼职。

38、(5)支付管理

39、1工作时间妥善保管，上下班交接要全面细致；

40、2.收到付款的人员：

41、a为经销商产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到* * * *认可；

42、b是店铺的产品，下班后和店铺指定负责人结算，得到* * * *的认可。

43、3.负责已付费产品、礼品及各种物资的安全，如有丢失按价赔偿；

44、4.在销售点做好各种销售记录，并及时向上级汇报；固定接地

45、5.不得挪用企业和店铺的各类财产，如支付产品等。

46、(6)售后服务处理规范

47、1.购买后回访咨询的客户，要热情耐心解答；

48、2.热情对待投诉，确认投诉内容是否真的是我们的产品或服务引起的；如果没有，一定要耐心解释；

49、3如果真的是我们的产品或服务造成的，要确认是否是使用不当造成的；对于使用不当的，要认真解释，并道歉；

50、如果真的是质量问题造成的，应该重新

51、如果问题严重，请先安抚客户情绪，并立即向业务主管或其他上级汇报；

52、业务主管必须迅速核实事实，与客户取得联系(最好是拜访客户)，道歉，安抚其情绪，了解其需求，协商合适的解决方案，达成初步谅解；注意不要拖延，防止事态扩大；固定接地

53、7.立即填写《投诉处理措施申请表》(见附表)，向销售总部提出申请，得到批准后方可实施；销售总部必须迅速做出决定，不得延误；

54、8.及时与客户协调，取得相关部门的证明(如鉴定报告、病历卡费用发票等。)，并签署投诉处理协议(见附表)达成正式谅解；9月底将所有相关材料(上级批准的门店收据或申请协议，证明相关部门出具的客户有效证件复印件等。)回销售总部；

55、10在整个过程中，要注意隔离事件，防止被* * * *负面报道。

56、(七)考核规定。

57、1工作时间8: 00至14:00；14:00-20:00;

58、积极参加公司的各种培训活动，努力提高营销技能；

59、3促销员必须定期汇报本专柜的销售情况和竞品的销售情况；及时报告异常情况；

60、4 .连续两个月在办公室考评中排名最后一名的，予以辞退；固定接地

61、5绩效考核：

62、a工资构成：工资=基本工资、销售提成奖、考核奖金；固定接地

63、基本工资：基本工资是

64、c销售提成奖

65、任务销量：依据具体城市确定

66、实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*2元/台。

67、实际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*3元/台。

68、d考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金；垍

69、标准考核奖金金额200元。

70、四促销的技巧与艺术

71、（一）促销中的MAN原则垍

72、一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄衣着语言表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

73、A漫不经心随便看看的；

74、B有购买意向，前来打听价格的；垍

75、C想购买但还存在犹豫心理的；

76、D能够作出决策马上购买的。

77、如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力无购买需求无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人购买决定权（AUTHORY）的人购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。

78、我们的目标消费群是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算办事认真爱唠唠叨叨斤斤计较比较难对付。

79、对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促销。在促销中可以采取以下策略：

80、对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

81、对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

82、对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。也许行业不一行，供参考。垍

本文到此结束，希望对大家有所帮助。