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快递行业服务大比拼

中国快递行业每天处理超过3亿多个包裹，末端配送服务的大比拼正在进行。电商平台开始推出更满足消费者需求的服务产品，取快递的服务体验正在不断迭代。快递公司头部企业的战火正如火如荼地进行着。

电商平台卷“送货上门”，服务渐分层

各大电商平台开始推出更满足消费者需求的服务产品，抖音也上线了“音需达”。自提模式和送货上门形成了服务分层。菜鸟通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站等多种方式共同把20多亿个包裹送货上门。

从“爆仓”到“卷”服务，体验不断迭代

取快递的服务体验正在不断迭代。顺丰去年9月升级服务，顺丰50城送货上门，不到必赔付；今年5月，顺丰将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。中通快递宣布标快服务升级，正式在全国66个大中型城市，推出标快送货上门。

末端配送，正加速数字化

随着技术的发展，快递仓储和转运已经实现了部分机器替代人工，但最后一公里仍然需要大量人工作业。数字化正成为末端配送服务体验提升的重要手段。通过云监控系统，站长可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。

中国快递行业稳定运行，服务升级也在逐步跟上，从混乱走向有序，从有序走向分层，从分层走向精准。