生活中，健身房、美发店、教育培训机构等，收完钱后无故关门跑路的事情屡见不鲜。近日，市民张先生向西部网民生热线投诉称，自己遭遇了健身房退费难的问题，从去年11月交涉退费至今，3万多的费用一分都没有退回。

张先生告诉记者，去年4月，他在西安长安区西沣路上的零距离健身房交了45730元，做了一年私教课计划，不久因工作被调到外地，他申请按照合同约定进行退费，但截至目前一直没有消息。“从去年到现在，他们都在推脱，原来那个经理说给我报上去了，现在换了3个经理，还有3万多的费用没有音讯。”张先生说。

记者了解到，张先生签订的私教课程协议书第3条规定：未按协议履行合同的私教会员扣除本合同课对此，张先生说，自己对条款没有任何异议，也愿意承担30%违约责任，但尽管如此，零距离健身房关于退费一时总价30%作为违约金和训练计划制定费之后并按照课程标准单价，计收已消费部分后退还余额。事还是一拖再拖。

张先生表示，申请退费时，健身房的负责人总是以疫情为借口，反复推脱。“当时退费赶上疫情，我也理解商家的难处，但已经沟通了快半年，有一张卡都到期了，可费用还没退下来，”

随后，记者来到位于西沣路的零距离健身房了解情况，私教经理表示，退费单子自己已经递交上去了，该问题不归自己负责，将由总部与张先生沟通。

随后，记者联系到了西安市长安区文旅局，西安市长安区文旅局体育科屈甲表示，关于张先生的退费投诉，他一直在协调处理。“收到投诉的第一时间，就与零距离健身房取得联系，健身房向我们部门承诺，同意按照合同履行退费条款，这次我又跟他们联系询问为什么没有退，他们表示是受疫情的影响，他们经济财务状况不太乐观，所以就希望宽限他们一段时间。”

屈甲表示，目前已再次和零距离健身房取得联系，责令他们依法快速退款。“刚才零距离健身房明确跟我表示，他们会在15个工作日之内，按照合同履行退费条款，如果在有限期内还没有退，我们这边会考虑对健身房停业整顿，联合市场监管部门进行处罚。”屈甲说。